سياسات الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والإرجاع والشحن

سياسة الاستبدال والإرجاع والشحن - موترك MOTRK

إننا نفخر بإسمنا وسمعتنا من حيث الجودة والقيمة الممتازة وإذا لم تكن مقتنعا بمشترياتك يمكنك الاستبدال أو الإرجاع حسب سياسة موترك MOTRK.

- تعد الموافقة على الطلب بمثابة موافقة على جميع الشروط والأحكام في الموقع وسياسة الاستبدال والإرجاع والالغاء ولا تتحمل موترك MOTRK عبئ عدم اطلاع العميل عليها

- يشترط سلامة الأكواد أوالأرقام المتسلسلة للمنتج الموجودة على العبوة وعدم تضرر العبوة

- يشترط اعادة الهدايا التي حصل عليها العميل مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية وبحالتها الأصلية عند الرغبة في الاستبدال او الإرجاع

- يشترط اعادة الباقة بشكل كامل " لا يمكن استبدال او استرجاع جزء من باقة "

- يشترط توفر الكراتين الخاصة بالمنتجات عند الارجاع او الاستبدال و ذلك لحماية المنتجات من الضرر او التلف 

- رسوم التوصيل ، رسم الدفع عند الاستلام ، رسوم تغليف الهدايا غير مستردة بأي حال من الأحوال

- الطلبات الدولية المرسلة إلى خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاستبدال أو الإرجاع

- لا نقبل ترجيع المنتجات المُتضررة بسبب سوء الاستخدام ولنا الحق بالموافقة على قبول ترجيع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه

- لنا الحق بالموافقة على رفض ترجيع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه حيث سيتم ارجاعها للعميل متحملاً رسوم شحنها ذهاباً و إياباً

الضمان

نضمن للمشتري أن منتجاتنا المباعة عن طريق متجرنا مصنعة حسب الشروط و المواصفات، إلا أننا لا نقدم لك أي ضمان أنها تفي بتطلعاتك. لا يمتلك أي وكيل أو موظف أو ممثل عن موترك MOTRK أي سلطة تمكنه من إلزام متجرنا بأي تمثيل أو تأكيد أو ضمان للبضاعة. لن يتم اعتبار أي من هذه التمثيلات والتأكيدات والضمانات كجزء من هذا الاتفاق وعليه فإنها باطلة. في حال وجود أي عيب في المواد أو التصنيع فإن المشتري لديه حل وحيد و هو إتباع سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة موترك MOTRK  ، و غير ذلك فإن متجرنا تخلي مسئوليتها من هذه العيوب ولا تتحمل موترك بناءً على الضمان المذكور سابقاً أي مسؤولية في حال الضياع أو التلف الناتج عن سوء استخدام المنتج. كما ولا تتحمل موترك MOTRK أي مسؤولية أو ضمانات في ما يتعلق بتصاميم المنتجات. الضمان المذكور أعلاه يستبدل ويستثني جميع الضمانات الأخرى سواء أكانت ضمانات صريحة أو ضمنية أو نظامية مثل الضمانات المتعلقة بقدرة المنتج أو كفاءته.

التعويضات وحدود المسؤولية

- لا تتحمل متجر موترك MOTRK مسؤولية أي خسارة تبعية أو عرضية أو تلف أو مصاريف ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر من بيع أو استخدام المنتج والتعامل معه أو أي سبب مرتبط بذلك. ومهما كانت الادعاءات الموجهة لمتجرنا ، بما فيها ادعاءات عدم الالتزام بالضمان أو الإهمال ، فإن مسؤوليتها تنحصر فقط باستبدال المنتجات - في حال توفرها - التي لا تتوافق مع هذه الاتفاقية، أو إعادة قيمة هذه البضاعة وإرجاعها إلى حساب المشتري. إذا طلبت موترك MOTRK  إرجاع السلع إليها فسوف يتم إيصال الشحنة المرجعة إلى متجرنا بناء على تعليمات الإرجاع الخاصة بالمتجر ، وعليه فإن التعويضات المذكورة في هذه الفقرة تمثل المصدر الوحيد للمشتري ضد موترك MOTRK  إذا أخلت بإحدى التزاماتها سواء أكان الضمان أو أي إخلال من نوع آخر. ما دامت موترك تقوم بما في وسعها لتصحيح أي خرق للنظام من الممكن حصوله، فإنها تحرص أن تكون التعويضات التي توفرها كما هو مذكور في هذا البند مرضية

- لا يحق للعميل الاسترجاع النقدي مقابل إعادة المنتجات التي حصل عليها من خلال الشراء بقسائم الشراء المجانية، حيث يتم تعويضه بقسائم أخرى، مع أحقية العميل استرجاع المبلغ النقدي المدفوع فقط وفق سياسة الابدال والإرجاع

- في حال حصول العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية، فإنه لا يحق له تحويل الرصيد إلى مبالغ نقدية

- يقوم متجر موترك MOTRK بإعادة المبالغ على هيئة رصيد نقدي في حساب العميل في المتجر بمجرد وصول الشحنات المُعادة إلى المتجر، أو يقوم بإعادة إرسال المبلغ إلى حساب العميل في فترة لا تقل عن 15 يوم بعد التواصل مع العميل وأخذ معلوماته بشكل واضح

- في حال شراء العميل للمنتجات عبر بطاقات فيزا أو ماستر كارد، ورغب العميل باستعادة المبلغ فسيتم التعويض من خلال إعادة الدفع إلى نفس بطاقة الفيزا أو الماستر كارد التي تم الشراء بواسطتها، وتخضع فترة الاستعادة إلى سياسة البنك (أو وسيط الدفع الإلكتروني) المزود للخدمة

- في حال حصول العميل على شحن مجاني نظير شرائه لمنتجات ، ورغب بإرجاع المنتجات، فيحق لمتجر موترك MOTRK إعادة احتساب تكلفة الشحن المجانية ذهابا وايابا او حسب تراه موترك MOTRK مناسبا فقط .

الشحن والتوصيل

قيمة الشحن لجميع مدن المملكة هو: (30) ريال  

كيف تقدم طلب إرجاع؟

أولًا: تحتاج إلى مراسلة المتجر 

ثانياً: تحتاج إلى تقديم التالي: 

1- نسخة من الفاتورة أو رقم الطلب

2- صور للمنتجات

3- إبقاء جميع المنتجات معك حتى المعيب منها

4- سيتم التحقق من شروط الاستبدال والاسترجاع

 استعادة أموالك بعد الموافقة على عملية الإرجاع والإلغاء والاستبدال وفق سياسة المتجر :

إذا أتممت الشراء بواسطة بطاقة الائتمان أو بطاقة مدى، سيتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الإلكترونية التي قمت باستخدامها

أياً كانت خلال يوم إلى خمسة عشرة أيام عمل او أكثر في حال الضروف القاهرة او غير الاعتياديةاو عدم تزويدنا باي طلبات .

إذا تمت عملية الشراء بواسطة الدفع عن الاستلام، سنقوم بردّ قيمة الطلب عبر حوالة بنكية لحسابك الخاص خلال يوم إلى خمسة عشرة أيام عمل. 

 هل استلمت سلعة غير التي قمت بشرائها أو ناقصة؟

نعتذر لك عن الخطأ، ونرجو منك إبلاغنا فوراً عبر إرسال رسالة على الواتس أب وارفاق صور للطلب ، وسنقوم باستبدال المنتجات وتوصيل الشحنة الصحيحة لك دون تكاليف إضافية أو لاستبدال المنتج من خلال رفع طلب ،كذلك في حال النقص سنقوم بأرسال المنتج المتبقي أو عادة مبلغه لكم مقابل المنتج ولكم الحق بإلغاء الطلب كاملا واعادة الطلب لنا في حال النقص ومن ثم اعادة مبلغ لكم كاملا او طلب توصيل المنتج الناقص لكم فقط وفقًا لسياسة الاستبدال والإرجاع . 

 إلغاء الطلبات

 يحق موترك MOTRK تصحيح أي خطأ غير مقصود في الخطابات الالكترونية الموجهة للعميل والتي قد تشمل الإعلانات والبيانات والإشعارات وغيرها، وسيتم إبلاغه بذلك فور علمه وقبل شحن المنتج أو البدء في تنفيذ الخدمة. بعد الإبلاغ، من حق العميل الاستمرار في تنفيذ الخدمة بعد التصحيح أو فسخ الالتزام واسترداد ما دفعه، ويشمل ذلك التكاليف الأخرى المترتبة على هذا الخطأ.

تحتفظ موترك MOTRK  بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية : 

1.رفض / عدم قبول عملية الدفع الالكترونية

2.إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئ أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل

3.عدم توفر المنتج في الوقت الحالي أو انتهت الكمية من المخزون 

سياسة الشحن والتوصيل: 

1. يجدر التنويـه بأنه نسعى مع شركات الشحن لتوصيل لجميع المدن حسب التغطية المتاحة لشركات الشحن ونعتذر عن تنفيذ الطلب في حال لم يكن ضمن تغطية شركة الشحن وسيتم ابلاغكم بذالك لذا يكون لكم الحق بالغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ لحسابكم فقط.  

2. يجدر التنويه بأن استلام العميل الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحها قبل الاستلام. 

3. أي تأخر في تسليم الشحنة بسبب الناقل يعتبر خارج مسؤولية موترك MOTRK .

4. إذا تم ارجاع الطلب من قبل الناقل لعدم رد العميل أو التأجيل المتكرر أو خطأ في العنوان المدخل سيتحمل العميل قيمة الشحن وفق سياسة المتجر .

5. يتم تسليم طلبك في خلال مدة تتراوح بين (3-11 ) ايام عمل داخل الممكلة العربية السعودية، و قد تمتد هذه المدة في اوقات المواسم و التخفيضات و شهر رمضان والأعياد . 

6. قد يكون الشحن خارج المملكة العربية السعودية متاح مستقبلاً مثل الشحن إلى باقي دول مجلس التعاون الخليجي (الإمارات، الكويت، قطر، سلطنة عمان، البحرين)،. في هذه الحالة سوف يتم تسليم طلبك في خلال مدة تتراوح بين (3 – 30) ايام عمل إذا كان طلبك من خارج المملكة العربية السعودية.

7. عند استلام فريق العمليات لطلبك سيتم ارسال بريد الكتروني و رسالة نصية لك يحتوي على رقم طلب الشراء ورقم الشحنة ويمكنك تتبع مسار الشحنة عن طريق الموقع الالكتروني الخاص بشركة الشحن.

8. في حال تعذر العميل عن استلام الشحنة يعتبر الطلب ملغي و يتم استرجاع المبلغ المستحق كاملا كرصيد في حساب العميل بالموقع أو في حال رغبة العميل باسترداد المبلغ لحساب البطاقة المستخدمة في عملية الشراء يجب عليه التواصل معنا لنقوم بذلك وفق السياسة .

10. في حال عدم التمكن من الوصول إلى العميل في الموعد المحدد لأسباب من العميل فإن موترك MOTRK لا تتحمل أي مسؤولية حال تأخير الشحنة.

11. الألغاء يكون متاح قبل شحن الطلب وخلال اوقات العمل وفي هذه الحالة سيتم خصم رسوم الشحن وفق سياسة المتجر 

12. التعويض بمنتج بديل نتيجة تلف بعض المنتجات نتيجة لظروف الشحن يتم بعد الأبلاغ عن المشكلة خلال مدة اقصاها 1 ايام بعد إستلام الطلب 

13. التعويض بمنتج بديل نتيجة نقص بعض المنتجات نتيجة لظروف الشحن او لأي سبب اخر يتم بعد الأبلاغ عن المشكلة خلال مدة اقصاها 24 ساعة بعد إستلام الطلب 

14. يجدر التنويـه بأن شركة الشحن ستحتفظ بالشحنة لمدة 7 أيام في حال عدم استلامها من قبل العميل ومن ثم يتم إعادتها إلى المخزن.